1) Retour de produits endommagés
Si vous recevez un produit qui a été endommagé pendant le transport, merci de nous contacter avant d’effectuer le retour car nous devrons rassembler des preuves pour faire une réclamation à la société de livraison.
Une fois les preuves rassemblées, nous vous demanderons de retourner le produit. Les frais d’envoi seront à notre charge.
Une fois que nous aurons reçu le produit, nous :
– le remplacerons quand cela sera possible (un délai d’attente plus ou moins long est à prévoir et vous sera communiqué le cas échéant), ou
– vous proposerons de le remplacer par un produit identique mais dont le design pourrait varier par rapport au produit que vous aurez commandé, ou
– de procéder à un remboursement pour un montant égal à la valeur initiale du produit plus les frais de port associés.

2) Retour normal
Si vous n’êtes pas satisfait par votre achat, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour être éligible pour un retour, le produit doit être en parfaite condition et retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de port pour le retour du produit ne sont pas remboursables et restent à votre charge.
Une fois que nous auront reçu le produit, nous procéderons à une inspection. Si votre retour est accepté nous vous contacterons puis nous procéderons à un remboursement pour un montant égal à la valeur initiale du produit plus les frais de port associés. Si nous jugeons ne pas pouvoir remettre en vente ce produit retourné, aucun remboursement ne sera octroyé, et le produit vous sera renvoyé, à vos frais (le produit ne sera renvoyé qu’une fois les frais de transport payés).

3) Où renvoyer les produits
Merci de retourner les produits, avec une note dans la boite mentionnant votre numéro de commande, à l’adresse suivante :
L&Y Art Trading
3-29-11-410 Nishi Waseda
Shinjuku-ku
169-0051 Tokyo
JAPAN

4) Questions
Si vous avez des questions concernant la Politique de retour et de remboursement, ou la procédure de retour, merci de nous contacter en utilisant le formulaire disponible dans la page de contact.